Telefon Değişikliği Sonrası Doğa Geri Dönüşüm Hesabına Erişilemiyor Ve 3500 TL Bakiye Kayıp

Doğa geri dönüşüm uygulamasını Temmuz ayından itibaren düzenli olarak kullanarak cam ve plastik şişelerimi sisteme attım ve zaman içinde yaklaşık 3.500 TL’lik birikim oluşturdum. 1 Temmuz’dan itibaren hesabıma sağlıklı şekilde erişememeye başladım, 17 Ağustos 2026’da da operatör ve hat değişikliği yaptım. Bu süreçten sonra ne yaptıysam eski hesabıma ulaşamadım, birikimlerim içeride kaldı.

Uygulamaya giriş yaptığımda sistem beni sürekli kayıt ekranına yönlendiriyor ve “Kullanıcı bilgisi kayıtlı. Lütfen bilgilerinizi kontrol edin.” şeklinde hata alıyorum. Yani sistem hem bilgilerimin kayıtlı olduğunu söylüyor hem de beni eski hesabıma ve birikimlerime hiçbir şekilde yönlendirmiyor. Eski hesabıma bağlı numaramı da artık kullanmadığım için hesabımı yönetemiyorum.

Çağrı merkezini defalarca aradım, bana bu sorunu kendi üyelik sayfam üzerinden çözebileceğimi, numara yenileme işlemini oradan yapmam gerektiğini söylediler. Ancak ne uygulamada ne de hesap sayfamda böyle bir menü veya imkan bulunmuyor, ayrıca hesabıma da giremediğim için zaten bu işlemi yapma şansım yok. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Doğa geri dönüşüm uygulamasında eski hesabıma erişimin sağlanmasını, hat/numara değişikliği sonrası hesabımın yeni numarama tanımlanmasını ve içeride biriken yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz olarak hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.