Üyelik İşlemlerinde Sürekli Teknik Hata Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

Doa Geri Dönüşüm uygulamasına 1 Temmuz’dan beri üye olmak istiyorum ancak kayıt aşamasında ciddi bir teknik sorunla karşılaşıyorum. Telefon numaramı girip onaylamak istediğimde sistem sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyin” uyarısını veriyor ve üyelik işlemini tamamlamama izin vermiyor.

Farklı gün ve saatlerde 50’ye yakın deneme yapmama rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki kez telefon görüşmesi yaptım ve durumu detaylı anlatan e-postalar gönderdim ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Yaşadığım bu 3 günlük teknik aksaklık ve iletişim kopukluğu sebebiyle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.

Bu kapsamda öncelikli olarak telefon numaramla üyelik işlemlerimin sisteminiz tarafından manuel ya da gerekli teknik müdahale ile ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun kaynağı ve çözüldüğüne dair tarafıma e-posta yoluyla yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uygulamayı kullanamadığım bu süre boyunca kaçırdığım olası fırsat, puan veya üyelik avantajlarının hesabıma tanımlanarak telafi edilmesini ve uygun görülmesi halinde ek telafi amaçlı puan ya da kampanya tanımlaması yapılmasını bekliyorum.

Uygulamayı aktif olarak kullanamadığım ve sisteme dahil olamadığım her gün benim için kayıp anlamına geliyor, bu nedenle şikayetimin hızla değerlendirilmesini ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.

İlgili birimlerinizin benimle kolayca iletişime geçebilmesi için bilgilerimi paylaşıyorum: Adım Soyadım M**** K****, telefon numaram 0 533 *** ** 88, e-posta adresim ise K******@hotmail.com şeklindedir.