Hesap Blokeli Durumu Ve Bakiyeye Erişim Talebi

Doa Geri Dönüşüm uygulamasında kayıtlı hesabımın şifresini unuttuğum için güvenlik sorusu tanımlama talebinde bulundum. Bu işlemden sonra uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Hesap Bloke” ve “Başvurunuz inceleniyor, süreç tamamlandığında SMS ile bilgilendirileceksiniz” uyarılarını görüyorum ve cüzdanıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamada yaklaşık 550 TL tutarında bakiyem bulunuyor.

Yaklaşık iki haftadır hesabım bu şekilde blokeli görünüyor, dün tekrar denememe rağmen herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Şu ana kadar tarafıma ne blokeyle ilgili bir açıklama ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair bilgi verilmedi.

Hesabımdaki bakiyeme yeniden erişebilmem, “Hesap Bloke” durumunun kaldırılması ve güvenlik/doğrulama sürecinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.