Hesabım Bloke, Para Erişimi Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Depozitosu Olan Ambalajlar (doa) uygulamasında hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 4 gündür bloke durumda ve bu süreçte hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulama benden şifre istedi, doğru şekilde şifremi girmeme rağmen hesabım bloke edildi. Ardından şifre yenileme adımlarını denediğimde ise uzun süredir sadece “Hesabınız inceleniyor” uyarısı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu blokaj nedeniyle hem hesabıma hem de içindeki parama erişemiyorum, kullanamıyorum. Ayrıca yeni şişeleri cihaza atıp işlem yapamıyor, sistemden faydalanamıyorum. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini 181 numaralı hat üzerinden defalarca aradım. Görüşmeye başladığımda “Burası değil, sizi yönlendiriyorum” deniyor, farklı bir hatta yönlendirildikten sonra ise yaklaşık 15–20 dakika hatta bekletilip çağrı açılmadan telefon kapanıyor ve buna rağmen sistemde görüşme yapılmış gibi gösteriliyor. Bu nedenle kimseye derdimi tam olarak anlatamıyor, herhangi bir çözüm alamıyorum.

Hesabımda bulunan paraya erişebileceğim, hesabımın neden bloke edildiğinin net şekilde açıklanacağı ve en kısa sürede blokajın kaldırılarak uygulamayı tekrar normal şekilde kullanabileceğim bir çözüm talep ediyorum.