Doa Uygulamasındaki Giriş Ve Cüzdan Hatası Vatandaşları Mağdur Ediyor

Yaklaşık bir haftadır Çevre, Şehircilik ve İklim Değişikliği Bakanlığı’na bağlı doa uygulamasına girişle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Daha önce sorunsuz şekilde giriş yapıp işlem yapabilirken, şu anda uygulama sürekli hata veriyor ve ekranda “Kullanıcı kaydı bulunamadı” uyarısı çıkıyor. Buna rağmen sistem üzerinden iade işlemi yapabiliyorum, fakat cüzdan kısmına gelince yine “kayıtlı kullanıcı yok” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum. Aynı uygulama içinde bir yerde kullanıcı tanınıp başka bir yerde tanınmaması ciddi bir sistem çelişkisi oluşturuyor.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar üç defa e-posta gönderdim ve 181 çağrı hattını aradım. Ancak ne yazılı ne de telefonla yaptığım başvurularda somut bir çözüm üretilmedi. Telefonda görüştüğüm görevlilerden kimi “önümde bilgisayar yok” gibi gerekçelerle yardımcı olamayacağını söyledi, kimi ise gerçek bir çözüm sunmadan “ben sizi aydınlattım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, sorunu çözmek yerine adeta vatandaşla dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Bakanlığın ve ilgili birimlerin, doa uygulamasındaki bu giriş ve cüzdan hatasını ciddiyetle ele almasını, sorunu teknik olarak kalıcı şekilde gidermesini ve vatandaşlara karşı olan sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum. Hem şahsımın hem de benzer sorun yaşayan tüm kullanıcıların mağduriyetinin giderilmesi ve çağrı merkezi ile destek süreçlerinin daha ilgili ve çözüm odaklı hale getirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.