Doa | Doa.gov.tr Güvenlik Sorusu Değişikliği Talebinin Uzun Süreli Cevapsızlığı

Doa cüzdan hesabımda 17 Eylül tarihinde güvenlik sorusu değişimi için talepte bulundum; ancak 12 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi “siz ilettiyseniz operasyon ekibi ilgilenir, biz ne zaman cevap verilebileceği ile ilgili bir bilgi veremeyiz” diyerek, ortalama bir süre dahi veremeyeceklerini söyledi. Ardından talebimin reddedildiğini öğrendim. Red gerekçesini öğrenmek için tekrar aradığımda ise, dilekçe gönderirken üzerine T. C. Kimliğimi koymadığım belirtildi. Oysa ilk başvurumda hem yüzümün hem de T. C. Kimliğimin fotoğrafını dilekçeyle birlikte eksiksiz olarak iletmiştim.

Buna rağmen, T. C. Kimliğimi tekrar dilekçenin üzerine koyarak diğer bilgilerle birlikte yeniden gönderdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcilerini tekrar aradığımda ise operasyon ekibine sorgulama yapamayacaklarını, sistemlerinin bu şekilde işlediğini söyleyip konuyu kapattılar.

Bankacılık ve finans uygulamalarında bir günde tamamlanabilecek basit bir güvenlik sorusu değişimi için günlerdir uğraştırılıyorum. Hesaptaki küçük bir meblağ için dahi kullanıcıları bu derece mağdur eden, operasyon süreci şeffaf olmayan ve müşteriyi bilgilendirmekten uzak duran bu yaklaşım kuruma olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Kullanıcıların bakiyelerini bu kadar uzun süre işlem yapamaz halde tutmaları kabul edilemez.

Süreç boyunca sergilenen ilgisiz tavırlar ve çözüm sunmayan müşteri hizmetleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve güvenlik sorusu değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.