Hesap Doğrulama Sürecinin Uzun Süreli Beklemede Kalması Ve İletişim Eksikliği

Doa depozito uygulamasında hesap doğrulaması için Şubat ayı içinde kimlik ve yüz tanıma adımlarını tamamladım. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hesap doğrulamam hâlâ “değerlendirme aşamasında” görünüyor. Sistem ne hesap doğrulamasının reddedildiğine dair bir bilgi veriyor ne de onaylandığını gösteriyor.

Doğrulama hâlâ değerlendirmede göründüğü için işlemi tekrar başlatamıyorum ve bu nedenle uzun süredir beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hiçbir yetkiliye veya ilgili kuruma doğrudan ulaşamadım, muhatap bulamıyorum.

Mart ayından bu yana 181’i defalarca arayarak şikayet ve talep oluşturdum ancak hesap doğrulaması konusunda herhangi bir düzenleme yapılmadı, net bir çözüm ya da bilgilendirme sağlanmadı. Hem sürenin bu kadar uzaması hem de bilgi alamıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Hesabımın doğrulama sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, onaylanmıyorsa da bunun açıkça belirtilerek gerekli yönlendirmenin yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. İletişim için kayıtlı numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.