Cüzdanda 400 TL Blokajının Nedeni Ve Kaldırılması İçin Açıklama Talebi

Doa uygulamasındaki cüzdanda yaklaşık bir aydır süren bir bloke sorunu yaşıyoruz. Abimin hesabında bulunan yaklaşık 400 TL tutarındaki bakiyeye bloke konduğu için hiçbir şekilde kullanamıyor ya da çekemiyoruz. Uygulamanın yönlendirmeleri doğrultusunda istenen tüm belgeleri eksiksiz hazırlayıp defalarca yükledik.

Öncelikle abimin kimlik fotoğrafını elde tutulacak şekilde istedikleri biçimde çektik ve yükledik. Ardından blokenin kaldırılmasını talep ettiğimizi açıkça belirten, adı soyadı, T. C. Kimlik numarası, tarih ve imza içeren dilekçeyi hazırlayıp sisteme yükledik. Tüm bunlara rağmen başvurumuz sistem üzerinden “başvurunuz reddedilmiştir” mesajı dışında hiçbir açıklama yapılmadan otomatik olarak reddediliyor.

Neden reddedildiğiyle ilgili ne bir gerekçe, ne de ek bir talep tarafımıza iletilmiyor. Yalnızca aynı kısa red mesajı geliyor ve içeride paramız olmasına rağmen blokenin kalkmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz. Bu süreçte abim gerekli tüm adımları atmış olmasına rağmen hiçbir muhatap bulamıyor.

Doa’dan, abimin cüzdanındaki blokenin nedenini açık ve anlaşılır şekilde açıklamasını, hangi eksik ya da hatalı nokta varsa bunu net bir biçimde belirtmesini ve şartlar uygunsa hesabındaki yaklaşık 400 TL’lik bakiyenin önündeki blokenin kaldırılarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyoruz.