Xiaomi Telefonumda Doa Cüzdanı Blokeliği Ve Uzun Süreli Geri Dönüş Yokluğu

Doa uygulamasını Xiaomi marka telefonumda kullanırken hiçbir kural ihlali yapmadığım halde hesabım kendiliğinden bloke edildi. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “doa Cüzdanınız kullanılamamaktadır” ve “Hesap Bloke” uyarıları ile karşılaşıyorum, “Bloke Kaldır” ve “Başvurunuz inceleniyor” ekranları yaklaşık 1 aydır aynı şekilde duruyor.

Blokenin, uygulamadaki Doa cüzdanımdan ücret çekmeye çalıştığım sırada oluştuğunu düşünüyorum. Ücret çekme işlemi sırasında herhangi bir hata yaptığım bildirilmedi, buna rağmen hesabım anında bloke edildi ve o zamandan beri blokem kaldırılamadığı için atmam gereken şişeleri sisteme teslim edemiyor, uygulamayı amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Uygulama üzerinden istenen kimlik doğrulama belgelerini yükleyerek bilgileri doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bloke hâlâ kaldırılmadı. Bu süreçte benden ek bir belge veya bilgi de talep edilmedi.

Herhangi bir gerekçe açıklanmadan hesabımın bu kadar uzun süredir bloke kalması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Hesabımın neden bloke edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve gerekli kontroller yapılarak Doa cüzdanıma konan blokemin acilen kaldırılmasını talep ediyorum.