Cüzdan Erişimi Kesildi, Kullanıcı Kaydı Bulunamadı Hatası

Nisan ayından beri Depozitosu Olan Ambalajlar için Doa uygulamasını sorunsuz kullanıyordum. 1 Temmuz 2026 sabahından itibaren ise cüzdanıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Her zamanki gibi şifremi girip giriş yapmak istediğimde “kullanıcı kaydı bulunamadı” uyarısı alıyorum ve cüzdanıma erişim sağlayamıyorum.

İlginç olan, depozito iadelerini yapabiliyor olmama rağmen sadece cüzdan kısmına giremiyorum. Bu nedenle para çekme gibi işlemleri yapamıyor ve cüzdan bakiyemi alışverişte de kullanamıyorum. Yani hesabımın bazı bölümleri çalışırken en kritik kısım olan cüzdan erişimim engellenmiş durumda.

Uygulama üzerinden “Bize ulaşın” bölümünden birkaç kere yazarak durumu detaylı şekilde ilettim ancak şu ana kadar sorunu çözecek bir dönüş alamadım. Uzun süredir aktif kullandığım hesabıma bir anda “kullanıcı kaydı bulunamadı” denilerek erişimin kapanması hem mağduriyete hem de güven kaybına yol açtı.

Kayıtlı e-posta adresim m**************@gmail.com’dur. Cüzdan hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını, sonrasında da cüzdanımdaki bakiyeyi sorunsuz şekilde para çekme ve alışveriş işlemlerinde kullanabilmeyi talep ediyorum.