Kızımın Saçları Koparken Salonun Agresif Davranışı Ve İlgisiz Yaklaşımı

5 Temmuz 2026 günü kızımın ilk kez saç rengini açtırmak üzere dmr Hair Studio Nişantaşı şubesine gittik. Kızıma işlemi yapan görevliye kızımın istediği tonu görsellerle detaylı şekilde gösterdikten sonra, önce iki paket ile deneme yapılacağı söylendi. Bu aşamada bekleme alanı olmadığı için bir süreliğine kuaförden ayrıldım.

Geri döndüğümde kızımın saçlarından iki tutamın kopmuş olduğunu gördüm. 30 yılı aşkın süredir düzenli saç boyatan biriyim ve bugüne kadar bir kez bile başıma gelmeyen bu durumla kızımın ilk deneyiminde karşılaşmak beni çok üzdü. Bunun üzerine, yaşadığımız durumla ilgili ne düşündüğünü öğrenmek üzere E*** Bey’in gelmesini rica ettim. Ancak E*** Bey, kopan saçların normal olduğunu, sadece deneme yapıldığını söyleyip ardından birden agresif bir tavır takındı ve mağduriyetimiz karşısında sergilediği bu tutum üzüntümü daha da artırdı.

Üstelik içeride beklemememizi söyleyerek beni kapının önünde bir tabureye yönlendirdi. İşlemin bitmesini beklerken yanımda oturan genç bir kadının, aylardır bu işlem için para biriktirdiğini, ancak saç renginin hiç istediği gibi olmadığını söyleyerek neredeyse ağlayarak serzenişte bulunduğunu duydum. Bunun üzerine E*** Bey, bu konuşmaların duyulmaması için salonun müzik sesini aniden ve rahatsız edici derecede yükseltti.

Dmr Hair Studio Nişantaşı şubesinde yaşadığımız bu olumsuz deneyim, kızımın kopan saçlarının ötesinde, ödemeyi yaparken işlemi gerçekleştiren görevli memnuniyetimizi sorarken E*** Bey’in kapıyı açıp “sizi dışarı alalım” diyerek bizi ortamdan uzaklaştırmak istemesiyle daha da ağırlaştı. Güzellik gibi hizmet sektöründe iletişimin son derece önemli olduğunu düşünüyorum. Ben, yapılan hatanın kabul edilerek makul ve saygılı bir iletişim kurulmasını beklerken tam tersine, adeta “yavuz hırsız ev sahibini bastırır” tarzında bir tavırla karşılaştım. Bunu yaşayan tek kişinin ben olmadığını o an orada görünce, bu yaklaşımın tesadüf değil, bir davranış paterni olduğunu düşünmeye başladım.

Kızım sosyal medyada gördüğü örnekler üzerinden bu salonu tercih etti ve biz bu işlem için 25.000 TL ücret ödedik. Sonuçta kızımın saçları koptu, üzerine de medeni bir şekilde görüş bildirmek istediğimizde salondan çıkmamız istendi. Bu yorumu, yalnızca aldığı hizmetin sonucunu değil, aynı zamanda iletişimin kalitesini de önemseyen kişiler için bir referans olması amacıyla paylaşıyorum.