Yanlış Renkli Ürün Ve Geciken Değişim Süreci Mağduriyetim

Dmk Fashion üzerinden Shopier aracılığıyla yaklaşık 2147 TL tutarında, üç adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişimi 1 Haziran’da oluşturdum, ürünler 5 Haziran’da elime ulaştı. Ürünlerden birinin görselde siyah olarak gösterilmesine rağmen bana gönderilen ürün lacivert geldi. Bu durumu satıcı ile paylaştığımda, bunun iade değil değişim kapsamında olduğunu, istersem değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de satıcının yönlendirmesiyle değişim talep ettim ve ilgili ürünü 9 Haziran tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürünler 11 Haziran’da firmaya teslim edildi. Buna rağmen firma tarafından sürekli “bize ulaşmamış olabilir, sistemde gözükmüyor, daha sonra bakalım” gibi söylemlerle süreç ertelendi, neredeyse bir hafta ürün onlarda olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve değişim işlemi gerçekleştirilmedi.

Şu an tarih 17 Haziran olmasına rağmen hâlâ değişim yapılmadı, her seferinde oyalandım ve sayfalarına yazdığımda da yanıt alamıyorum. Üstelik Shopier üzerinden verdiğim siparişteki sipariş numaram sistemde görünmekte, yani ürünlerin kendilerine ulaştığı açıkça ortadayken “bize ulaşmadı” denilerek süreç geçiştiriliyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Dmk Fashion’ın, Shopier üzerinden verilen ve sipariş numarasıyla açıkça kendilerine ulaştığı görülen bu sipariş için ya derhal değişimi yapmasını ya da ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz bahanelerle müşterilerin sürekli ertelenmemesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.