Defolu Loro Piana Ceketin Değişim Sürecindeki Hatalı Kod Ve Uzun Gecikme

21 Şubat 2026 tarihinde Shopier üzerinden dmk_fashion34 adlı işletmeden s beden Loro Piana ceket sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve kendilerine durumu ilettim. Bana bir değişim kodu gönderdiler, bu kodla ürünü kargoya teslim ettim. Ardından değişimin yapıldığını ve kargonun yola çıktığını söylediler; ancak defolu olarak gönderdiğim aynı ürünü tekrar bana geri yolladılar. Bunu da kendilerine yazılı ve telefonla ilettim, ilk başta nasıl böyle olduğunu anlayamadıklarını, hatanın kendilerinde olduğunu ifade ettiler.

Sonrasında bana yeniden bir değişim kodu gönderdiler fakat kodun üzerinde yer alan isim bana ait değildi. Bunu da kendilerine bildirdim, “sıkıntı olmaz” diyerek beni tekrar yönlendirdiler ve ben de bu kodla ürünü yeniden değişime gönderdim. Gönderdiğim kargo ellerine ulaşmasına rağmen bana yeni ürünü hâlâ göndermediler, değişimden gelen hiçbir ürün yok. Yaklaşık 1 aydır “kargoya verildi” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte 998 TL ödemiş bulunuyorum, değişim sürecinde ise benden ekstra bir ücret alınmadı. Ancak uzun süredir “kargoya verildi” denilmesine rağmen ne SMS ne de herhangi bir kargo bilgilendirmesi almadım. Defolu ceketle uğraştırılmak ve hataların kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Loro Piana ceketi değişime gönderdiğim ürünle ilgili olarak, artık net bir çözüm talep ediyorum. Değişime gönderdiğim Loro Piana ceketin, söz verdiğiniz gibi dg lacivert ceket ile en kısa sürede sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve kargonun gerçekten çıkıp çıkmadığına dair açık, takip numaralı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.