Satıcının Saygısız Ve Aşağılayıcı İletişim Tarzı

Trendyol üzerinde satış yapan dmc Bilgisayar isimli mağazadan dmc n153 ı7 model bir bilgisayar almak üzereydim. Ürünün özelliklerini detaylıca araştırdım, videolar izledim, yapay zekadan destek aldım ve sonunda bu üründe karar kılmak üzereyken son kez satıcı mağazanın yorum ve soru-cevap kısmına bakmak istedim.

Müşterilerin sorduğu en basit sorulara bile satıcının son derece saygısız ve aşağılayıcı cevaplar verdiğini gördüm. Örneğin bir müşteri bilgisayar kasasının kaç GB RAM’e sahip olduğunu sorduğunda satıcının cevabı “Abicim ilanın başlığında ne yazıyor söyler misin? ” şeklinde olmuş. Başka bir müşteri “Klavye mouse hangi marka? ” diye sorduğunda ise satıcı “Siz hangi markayı biliyorsunuz? ” diyerek küçümseyici bir cevap vermiş. Bu tarzda birçok benzer cevap mevcut.

Bugün ben de satıcıyla yazıştım ve kendisine bu tavrının bir müşteri olarak bende çok olumsuz bir izlenim bıraktığını, üslubunun yanlış olduğunu söyledim. Buna karşılık olarak bana da “Sizde alacak para yok, sepete bile eklememişsiniz ürünü” şeklinde son derece kırıcı, saygısız ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bir müşteriye, sadece soru sorduğu veya eleştiri getirdiği için bu şekilde hitap edilmesini asla kabul edemiyorum.

Bu nedenle dmc Bilgisayar mağazasının üslubu ve müşteriyle iletişim şekli konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu tarz yaklaşımların alışveriş platformunda hoş görülmediğinin hem satıcıya hem de diğer kullanıcılara gösterilmesini istiyorum. Amacım maddi bir talepte bulunmak değil, hem benim hem de diğer müşterilerin yaşadığı bu saygısızlığın görünür olmasını ve kullanıcıların bu firma hakkında bilinçlenmesini sağlamaktır.