Trendyol’da Bloke Hesap Nedeniyle İade Parası Kullanılamıyor, Kupon Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Dks Store adlı satıcıdan yaptığım 11302179726 numaralı siparişimin iadesi dün onaylandı, bugün ise müşteri temsilcisiyle görüştüm. İade süreci tamamlanmış olmasına rağmen, banka hesaplarımdaki icra ve bloke nedeniyle Trendyol’un yaptığı para iadesi bana ulaşamıyor.

Bu durumda en başından beri Trendyol’dan, tutarın hesabıma yatması yerine alışverişte kullanabileceğim şekilde kupon tanımlanmasını ya da farklı bir çözüm üretilmesini talep ettim. Birinci derece yakınıma ait IBAN bilgisini paylaşabileceğimi, iadenin oraya yapılabileceğini de belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, kupon tanımlaması yapmadıklarını ve bu durumda paramı iade edemeyeceklerini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı.

Şu an Trendyol’da 3.300 TL param görünmesine rağmen fiilen bu parayı kullanamıyor ve alamıyorum. Hem parama erişemiyorum hem de Trendyol herhangi bir alternatif geliştirmiyor. Banka hesaplarım blokedeyken, bu tutarın alışveriş kuponu olarak tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek farklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.