Kaz Tüyü Yastıkların Dolu Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Dakika Store’un internet sitesi üzerinden 19.03.2026 tarihinde iki adet kaz tüyü yastık satın aldım. Ürünlerden her biri için 5.500 TL, toplamda yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Bu fiyata, dolgun, kaliteli ve açıklamalara uygun kaz tüyü yastıklar beklerken elime gelen ürünler son derece yetersiz doldurulmuş, hacimsiz ve kalitesiz bir görüntüye sahipti. Fiyat seviyesiyle ürün kalitesi arasında hiçbir şekilde uyuşma yok.

Ürünleri teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, henüz fiilen kullanmadan, sadece kontrol etmiş olmama rağmen WhatsApp üzerinden Dakika Store müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Uzun bir yazışma sürecinde ürünlerin farklı kalitelerde olduğundan, benim aldığımın özel satış kanalı için olmadığı gibi muğlak açıklamalar yaptılar; ardından ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade veya değişim talebimi kesin şekilde reddettiler. Ürünü yeni teslim almış ve henüz kullanmamış olmama rağmen sorumluluk almayıp, süreci benim üzerime yıkmaya çalıştılar ve sonrasında da hiçbir dönüş yapmadan iletişimi tamamen kestiler.

Ben, ödediğim yüksek bedelin karşılığında vaat edilen nitelikte, dolgun ve kaliteli kaz tüyü yastıkları talep ediyorum. Yani eksik doldurulmuş ve kalitesiz bulduğum bu ürünlerin yerine, sipariş verirken beklentimi oluşturan özelliklere sahip, düzgün doldurulmuş yastıklarla değişim yapılmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürünlerin iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini bekliyorum. Firmadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından sorumluluk alarak bu mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.