Diyet Zamanı Müşteriye Karşı Oldukça Sorumsuz Yaklaşım

Adana’da hizmet veren diyet zamanı’nda, işletme sahibi be** hanım üzerinden klasik diyet paketi satın aldım. Bana, mayıs ayına kadar üç haftalık paketlerden belirli bir ücrete kadar yararlanabileceğim sözü verildi ve bu sözle ilgili WhatsApp yazışmalarım ve ses kayıtlarım mevcut. 23 Şubat – 2 Mart tarihleri arasında bu hizmeti kullandım.

Paketimin bitmesine iki gün kala, yeni kuryelerinin benim adrese paket götürmede sorun yaşadığı, bu nedenle her gün için 250 TL benzin parası talep edildiği ve bunun üç haftalık yaklaşık 5 bin tl’yi geçtiği söylendi. Oysa işletme sahibinin, kendi içindeki kurye maliyeti gibi sorunları müşteriye yansıtmaması gerekirken, paketin bitimine iki gün kala bu ücreti benden talep edeceğini, aksi halde devam edemeyeceğimizi ima eden bir tavırla iletti. Yazılı ve sözlü olarak verdiği fiyat sözünün çok üzerinde yeni bir ödeme dayatılması beni son derece rahatsız etti.

Ramazan ayında tüm yemek ihtiyacımı karşılamak için bu işletmeye güvenmiştim. Sabah saat 05.00’e kadar yemeğimin teslim edileceği vaat edilmesine rağmen, yeni kurye sahur yemeğimi sabah 10.00’da getirdi. Bu gecikmeyle ilgili işletmeyi aramama ve mesaj atmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, kimse cevap vermedi. Telefonlara çıkmamak ve sürekli bahaneler üretmek, müşteriye karşı oldukça sorumsuz bir yaklaşım.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de paketin ortasında ek ücret dayatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Verilen sözlerin arkasında durulmasını, ek ücret taleplerinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.