Su Kesintisi Bildiriminde Aşırı Kişisel Veri Talebi

Diski Çağrı Merkezini bugün yaklaşık bir saat önce arayarak yaşadığım su kesintisini bildirmek istedim. Ancak arıza kaydı oluşturma sürecinde T.C. kimlik numaram, doğum tarihim ve buna benzer birçok kişisel bilgim talep edildi. Bu bilgilerin sayaç numaram ve telefon numaramla birlikte zaten kurum kayıtlarında bulunduğunu düşündüğüm için bu kadar kapsamlı veri talebini gereksiz ve rahatsız edici buluyorum.

Kısa süre önce İzmir’de yaşanan su ve elektrik kesintilerine ilişkin yaptığım bildirimlerde bu tür kişisel bilgilerin hiçbirinin talep edilmemiş olması da, burada uygulanan sürecin fazlasıyla veri odaklı olduğu izlenimini güçlendiriyor. Su kesintisi gibi basit bir arıza bildiriminde, sorunun çözümüne odaklanmak yerine vatandaşın kişisel verilerini toplamaya öncelik veriliyormuş hissi yaşıyorum.

Arıza bildirim süreçlerinin, halihazırda sistemlerinizde kayıtlı olan bilgiler tekrar istenmeden, daha hızlı, kullanıcı dostu ve asgari kişisel veri talebiyle yürütülmesini talep ediyorum. Bu konuda veri talep süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.