Divanse Ev Mobilyaları Kalitesiz Koltuk Takımı Ve Kararın Uygulanmaması

Divanse Mobilya İhdas İnegöl şubesinden 2022 yılında bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra problemler başladı. İlk olarak süngerler çökük geldi; bu sebeple süngeri değiştirdiler fakat koltuğun kumaşındaki yırtığı onarmadılar ve yaklaşık bir yıla yakın süre boyunca sürekli oyalanarak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Koltuk takımının içinde çivi gibi sert bir parça unutulduğu için, hafif bir el bastırıldığında bile ele batıyor ve bu nedenle o bölgede yırtılma oluştu. Ayrıca takımın neredeyse her yerinde kumaş sanki çürükmüş gibi yırtılıyor, ayaklar sallanıyor ve ön ayaklar parkeleri çiziyor. Aldığım günden beri bu koltuk takımının hiçbir hayrını görmedim; ürün her açıdan problemli ve kalitesiz çıktı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Karar sonrasında icra süreci başlatıldı; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir dönüş sağlanmadı, karar uygulanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Firma ile bu süreçte tekrar görüştüğümde ise “Zaten şikayet etmişsiniz, bir şey yapamayız; sonuçlanınca ne yaparsanız yapın” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Divanse Mobilya’dan aldığım koltuk takımına ödediğim bedelin, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda icra dosyası üzerinden derhal iade edilmesini ve resmi kararın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin artık sonlandırılarak, hakkım olan ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.