Üretim Hatası Şüphesiyle Topuk Kırılan Deri Ayakkabıya Ücret İadesi Talebi

Eylül 2024’te Boyner online mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek Divarese marka deri topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ortalama iki haftada bir giydim ve yaklaşık 25’İnci kullanımımın ardından, hiçbir darbe, düşme ya da dıştan bir hasar olmamasına rağmen topuğu çok alakasız, ara bir yerden aniden kırıldı. Topuğun kırıldığı nokta normal şartlarda kırılması beklenmeyecek bir bölgeydi ve bu durum ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair ciddi soru işareti oluşturdu.

Ayakkabının topuğu dıştan deri kaplı olmasına rağmen, dışarıdan bakıldığında herhangi bir travma, çizik, yırtılma ya da hasar izi yok. Buna karşın topuğun gövdesinde kırık hattı belirgin şekilde görülüyor. Eğer bu durum benim kullanım hatamdan kaynaklanan bir kırılma olsaydı, aynı anda hem topuk kaplamasında hem de ayakkabının kendisinde dışarıdan da fark edilebilecek bir hasar oluşmasının beklenirdi. Bu görüntü, sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım bu sorun sonrası ayakkabıyı Boyner mağazasına inceleme için verdim. Ürünüm üç kez incelemeye alındı, son incelemeyi de Divarese mağazasının kendisinin yaptığı tarafıma iletildi. Ancak yapılan üç incelemenin tamamında sonuç olumsuz olarak bildirildi ve hiçbir şekilde çözüm alternatifi sunulmadı. Ne ücretli ya da ücretsiz tamir, ne değişim, ne de indirim kuponu gibi bir teklif ile karşılaşmadım.

Bu kadar kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde, üstelik düzenli ve özenli kullanıma rağmen topuğu bu şekilde kırılan bir ayakkabının üretim veya malzeme hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürün için ücret iadesi yapılmasını ya da ayakkabının ücretsiz şekilde tamir edilerek güvenle kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.