Mağaza Personelinin Kaba Tutumu Şikayeti

Cüzdan almak için girdiğimiz mağazada, tahminimce mağaza sorumlusu olan A**** Bey’in müşterilere karşı rahatsız edici derecedeki kaba ve sert tavırları, ben dahil birçok müşterinizi kaybetmenize sebebiyet vermektedir. Bütün ayakkabı, çanta ve cüzdan alışverişlerimi yaptığım markanızın çeşitli AVM’lerdeki mağazalarında şimdiye kadar hiçbir olumsuz deneyimim olmamışken, bu olay markayla olan iletişimimi tamamen kesmeme neden olmuştur.

05.02.2026 tarihinde ailemle birlikte 5 m Migros içindeki Divarese mağazasına alışveriş için gittik. Annem, almak üzere olduğum cüzdanla ilgili olarak sadece derisinin ne olduğunu sordu ve mağaza personeli M**** Bey de gayet kibar bir şekilde dana derisi olduğunu söyledi. Annem, daha önce baktığımız kuzu derisi bir cüzdanla kıyaslayarak neden daha yumuşak olduğuna dair tamamen sohbet niteliğinde bir konuşma sürdürürken kasada ödeme işlemlerimiz devam ediyordu.

Tam bu sırada mağazadaki diğer personel A**** Bey, oldukça sert ve rahatsız edici bir tavırla, satın alma aşamasında olduğum cüzdanı eline alıp içindeki etiketi agresif şekilde çıkardı ve anne babama “yaklaşıp şunu okur musunuz?” diyerek adeta sorgular bir üslup takındı. Babam “Biz sadece sorduk, siz öyle diyorsanız…” şeklinde sakin bir yanıt vermeye çalışırken kendisi bu defa “Hayır hayır, yaklaşın lütfen, yaklaşın, iyice okuyun” diyerek ısrarcı ve üstten bir tavırla konuşmaya devam etti ve ailemin etiketi sesli şekilde okumasına sebep oldu. Ailem yanımda olmasa bu kadar sakin kalmam mümkün değildi; buna rağmen cüzdanı satın alıp mağazadan çıktım.

Kısa bir süre sonra yaşadığımız bu saygısız, kaba ve sert tavrı düşündükçe oldukça sinirlendim ve mağazaya geri dönerek ürünü iade etmek istedim. 2123862010 numaralı fişimle iade için gittiğimde benden önce de iade işlemi yapan bir müşteri olduğunu, benden sonra da iade için gelen başka bir hanımefendi bulunduğunu gördüm. Ancak bu sırada sistemde bir sorun olduğu, işlemlerin yapılamadığı söylendi ve yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen sorun çözülmeyince ertesi gün tekrar gelmem istendi.

Birazdan iademi gerçekleştireceğim. Ancak özellikle belirtmek isterim ki bu olaydan sonra ben, eşim ve ailem Divarese’den alışveriş yapmaya devam etmeyeceğiz. A**** Bey’in müşteriyi rencide eden, üstten bakan ve kaba tavrıyla orada çalışmaya devam etmesi halinde, belki şikayet etmeye bile üşenecek ama markanızla bağını tamamen koparacak birçok müşteri olduğundan emin olabilirsiniz.