Kullanılmış Gönderilen Krokodil Çizme Ve İade Reddi

Divarese’nin online sitesinden 02.02.2026 tarihinde verdiğim AYM-20260130-3863476 numaralı siparişimle bir bot ve Divarese krokodil çizme satın aldım. Ürünler elime ulaştığında krokodil çizmenin kullanılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Topuk ve taban kısmındaki yıpranma ile genel görünümünden ürünün daha önce giyildiği açıkça anlaşılıyordu.

Ürün geç saatte elime ulaştığı için aynı gün Divarese müşteri hizmetlerini aradım; ancak 18.00’den sonra hizmet vermediklerini, sadece sesli mesaj bırakabileceğimi belirten bir yanıt aldım. Ben de sesli mesaj bırakarak üründe sorun olduğunu ve tarafıma geri dönüş yapılması gerektiğini ilettim, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine, zaten 14 günlük cayma hakkım bulunduğu için, ürünü iade etmeye karar verdim ve 05.02.2026 tarihinde (veya bir gün öncesinde) iade kodu oluşturarak ürünü kargoya verdim.

Ardından Divarese tarafından 444 3 662 numaralı hattan arandım ve krokodil çizmenin tarafımca kullanıldığı iddia edilerek iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü üç gün gibi kısa bir süre içinde bu kadar eski gösterecek şekilde kullanmam zaten mümkün değil; ya ürün bana zaten kullanılmış olarak gönderildi ya da ürünün kalitesi ciddi anlamda sorunlu. Her iki durumda da sorumluluğun Divarese’de olduğunu düşünüyorum.

7 Şubat’tan bu yana ne ayakkabım tarafıma geri gönderildi ne de iade işlemim gerçekleştirildi. Yasal 14 günlük iade sürem devam ederken iademin bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı ve ürünün tarafıma kullanılmış gönderildiğini, üç günde bu hâle gelmesinin mümkün olmadığını belirterek en azından değişim hakkımın kullanılmasını talep edeceğimi bildiriyorum.