Haksız Fark Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Güven Kaybı

Antalya 5M Migros AVM içindeki Divares mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Değişimi onaylanan kemerimi almak için mağazaya gittiğimde, satış danışmanı kemerin eski model olduğunu, bu nedenle yeni bir kemer almam gerektiğini ve bunun için 1.200 TL fark ödemem gerektiğini söyledi. Mağazada kemerleri seçerken, iade ettiğimle aynı kemeri almama rağmen benden 1.200 TL fark alındı.

Ayrıca, bu mağazaya her gittiğimde ilgilendiğim ürünlerle ilgili satış danışmanı sürekli "İndirim bugün bitiyor, son gün, bugün almazsanız bu fiyata bir daha bulamazsınız" şeklinde konuşuyor. Ancak yaklaşık 15 gün önce baktığım bir ayakkabının aynı indiriminin 15 gün sonra da devam ettiğini gördüm ve yine aynı şekilde, indirim için son gün olduğunu söyleyerek gerçeği yansıtmayan bilgi verdi.

Yaklaşık bir ay önce SMS ile tarafıma iletilen link üzerinden bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, sonrasında telefonla arandım; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Hem haksız yere alınan fark ücreti hem de müşteriyi yanıltan bu yaklaşım nedeniyle mağazaya ve çalışan tutumuna olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu nedenle, değişimi onaylanan kemer için alınan 1.200 TL fark ücretinin tarafıma iadesini ve ilgili satış danışmanının müşteriyi gerçeği yansıtmayan beyanları konusunda uyarılmasını talep ediyorum.