Bot Arka Halkası Kırıldı, Ücretsiz Tamir Ve Değişim Talebi

Ocak 2025’te Zorlu AVM Divarese mağazasından bir çift bot satın aldım. Ürünü Aralık 2025’e kadar sadece 3–5 kez giymeme rağmen botun arka halkalarından biri koptu ve bu nedenle Marmara Forum mağazası aracılığıyla incelemeye gönderildi. Botu Aralık ayının sonunda mağazaya teslim ettim; yaklaşık 1 hafta–10 gün içinde inceleme sonucu tarafıma bildirildi.

Mağaza müdürü, beni telefonla arayarak genel merkez tarafından yapılan incelemede hasarın tüketici kaynaklı olduğunun belirtildiğini ve bu yüzden değişim ya da ücretsiz tamirat talebimin olumsuz sonuçlandığını iletti. Bu süreçte Marmara Forum mağazasındaki çalışanlar ve yetkililer son derece kibar, nazik ve yardımcıydı; çözüm odaklı yaklaşmalarına rağmen genel merkez kararından ötürü herhangi bir işlem yapılamadı.

Ürünü çok az kullanmama rağmen bu şekilde hasar görmesini kullanıcı hatası olarak değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olarak değerlendiriyorum. Divarese markasını özellikle kaliteli ürün ve hizmet beklentisiyle tercih etmiştim; ancak bu yaşadığım süreç beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimin tekrar değerlendirilmesini, botun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.