Ayakkabı Topuğu Eridi, Müdür Saldırgan Davrandı

9 Haziran 2026 tarihinde İzmir İstinyePark Divarese mağazasından George Hogg marka bir kadın ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca iki kez giymeme rağmen her iki çiftin de topuk lastikleri tamamen eridi, çiviler dışarı çıktı ve buna bağlı olarak topuk derisi ciddi şekilde zedelendi. İki kullanımda bu hale gelen bir ürünün açıkça gizli ayıplı ve kusurlu olduğu kanaatindeyim.

Bu mağduriyet üzerine 11 Haziran 2026 tarihinde ürünü iade etmek ve ücret iadesi talep etmek amacıyla tekrar İzmir İstinyePark Divarese mağazasına gittim. Ancak mağazada yaşadığım tutum, ürünün kusurundan çok daha vahim bir durum oluşturdu. Mağaza Müdürü M***** K******, süreci açık ve net bir şekilde anlatmak yerine, yaşadığım mağduriyet karşısında profesyonel bir çözüm üretmek ya da en azından özür dilemekten kaçındı ve son derece sert, agresif ve saygısız bir üslupla bana çıkıştı.

Yasal hakkım olan ücret iadesini talep ettiğimde, kendisi “Ürünü satın aldınız, beni satın almış gibi davranamazsınız” şeklinde, haddini aşan ve bir müşteriye asla söylenmemesi gereken ifadeler kullandı. Bu sözlerle beni adeta azarlamaya kalktı ve süreci yapıcı şekilde yönetmek yerine gerginliği artırdı.

Divarese gibi köklü bir markanın, tüketici haklarından bihaber, kriz yönetimini hakaret ve agresiflikle bastırmaya çalışan bir mağaza müdürü ile temsil edilmesi, marka imajına ciddi şekilde gölge düşürmektedir. Bu durum hem müşteri memnuniyeti anlayışıyla hem de kurum kültürü ile bağdaşmamaktadır.

Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün ivedilikle iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve iş ahlakı sınırlarını aşan davranışları nedeniyle Mağaza Müdürü M***** K****** hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Sürecin takipçisi olacağım; gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve sonrasında yargı yoluna başvuracağımı da belirtmek isterim.