to read complaints and reviews, or file yours.Kürklü Hırka Siparişi Takip Bilgisi Yok, İletişim Yanıtsız
Divanni Atelier’den 6481 numaralı siparişimle bir kürklü hırka satın aldım. 3’ünde siparişim oluşturuldu ancak o günden bu yana ne bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de siparişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ödemesini yaptığım ürünle ilgili şu an ortada hiçbir somut bilgi yok.
Mail atıyorum, geri dönüş yapılmıyor, ayrıca paylaşılan iletişim numaraları da aktif değil. Bu durum hem müşteri hizmeti açısından çok güven kırıcı hem de kendimi mağdur ve ortada kalmış hissediyorum.
Ödemesini yaptığım kürklü hırkamın nerede olduğu konusunda acilen bilgilendirilmek ve ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Şubat 2026 tarihinde Divanni Atelier internet sitesi üzerinden “Mely Kürklü Hırka” adlı ürünü, sipariş numarası 6481 ile İstanbul adresime sipariş ettim. Sipariş aşamasında ürünün 8–12 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün 18 Mart olmasına karşın ürün hala elime ulaşmadı, herhangi bir kargoya verildi bilgisi ya da takip numarası da tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte firmaya WhatsApp üzerinden defalarca ulaştım, ayrıca farklı kanallardan da iletişim kurmayı denedim. Her seferinde yalnızca ürünün geleceği söylenerek oyalanıyorum, ancak ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir işlem yapılıyor. Ürünü iptal ederek ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, iade talebimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne iade süreci hakkında bilgilendirildim ne de mesajlarıma cevap verildi.
Uzun süredir ne ürünümü alabiliyor ne de ücret iademi gerçekleştirebiliyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
