Kalitesiz Ürün, Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

03.03.2026 tarihinde Divanni Atelier isimli firmanın internet sitesi üzerinden 3 adet takım satın aldım. Toplamda yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerden 2 tanesi teslim edildi ancak gelen takımlar, sitede görünenle ve ödediğim yüksek fiyatla kesinlikle örtüşmeyecek derecede son derece kalitesiz çıktı.

Bu nedenle derhal iade talebinde bulundum ancak bana oldukça geç dönüş yapılarak iade alamadıklarını söylediler. Oysa kendi sitelerinde mesafeli satış sözleşmesi bulunuyor. Teslim edilmeyen 3. Ürünüm için de iade talebinde bulunmak ve bilgi almak istedim fakat ne mesajlarıma ne de e‑postalarıma herhangi bir şekilde cevap verilmedi.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak Instagram hesaplarına yorum yaptığımda, yorumlarımın kısa süre içinde silindiğini fark ettim. Hem kalitesiz ürün gönderilmesi, hem teslim edilmeyen ürünüm, hem de iade hakkımın yok sayılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim.

Tüm bu süreç sonucunda, teslim edilen 2 takımın ve gönderilmeyen ürünün tamamı için ödediğim tutarın iadesini ve siparişimin iptalini talep ediyorum.