Yanlış Ve Eksik Gelen Elbiseler İçin İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

10 Mart tarihinde Instagram üzerinden Divanni Atelier sayfasından kendi adıma, Demet D********* olarak elbise siparişi verdim. Elbiseler, sayfada paylaşılan görsellerden farklı olarak gönderildi ve ayrıca siparişim eksik teslim edildi. Eksik ürünün daha sonra gönderileceği bilgisi de ancak ben firmaya ulaştıktan sonra tarafıma iletildi.

Yaşadığım sorunlar üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünlerin görseldekinden farklı geldiğini, bir kısmının da eksik olduğunu belirterek iade talep ettim. Buna rağmen iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 7.318,10 TL ödeme yaptım. Hem ürünlerin görsellere uymaması hem de eksik gönderim yapılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Az önce bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini ve eksik/yanlış ürün gönderimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.