İade Parası Hesaba Yansımıyor, Süreç Sürekli Gecikiyor

Divanni Atelier markasının kendi sitesinden Delina ceket adlı ürünü 26.01.2026 tarihinde sipariş ettim. Siparişi verdikten sonra kargomun ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda, ürünlerin yurt dışından ithal olduğu, siparişlerin 3-7 iş günü içinde kargoya verildiği ve 10-12 iş günü içinde teslim edildiği, Türkiye depolarında olan ürünlerin ise aynı hafta içinde gönderildiği bilgisi verildi. Ardından ürünün şu an tedarik sürecinde olduğu söylendi.

Daha sonra tekrar bilgi almak için yazdığımda, siparişimin üretiminin durdurulduğu ve bu nedenle gönderim sağlanamayacağı, istersem farklı bir ürün ile değişim yapabileceğim ya da iade talep edebileceğim belirtildi. Bana +90 *** *** 89 38 numaralı iade–değişim hattına yazmam söylendi ve pazartesi günü dönüş yapılacağı iletildi. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim ve hafta içi para iadesinin hesabıma yatacağı söylendi.

Ben de düzenli aralıklarla hesabımı kontrol ettim ve para iadesinin yapılmadığını fark ettim. İletişime geçtiğimde iademin onaylandığı, ancak sistemde sorun olduğu ve ücretlerin düşmediği, hafta içinde hesabıma yansıyacağı söylendi. Daha sonra tekrar ulaştığımda bu kez pazartesi günü yapılacağı ifade edildi. Bu süreç aynı şekilde defalarca tekrar etti ve bugün 03.03.2026 Salı olmasına rağmen hâlâ para iadem yapılmadı.

Sipariş numaram #6352 olan bu alışverişe ait ücretin, daha fazla mağduriyet yaşamadan, hiç vakit kaybedilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu markayı asla tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.