Görseldekiyle Uyuşmayan Ürün Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Tam İade Talebi

Divanni Atelier’den 11 Ağustos tarihinde #8584 sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Ürünü firma 21 Ağustos’ta kargoya verdi ve kargo bana 25 Ağustos civarında teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyor, görüntü olarak tamamen alakasız ve malzeme kalitesi son derece düşük ve kalitesizdi.

İade süreci için kendileri sadece mail ile işlem yapılabildiğini belirtiyor. Bunun üzerine belirtilen adrese defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sitede yazan telefon numarası sürekli kapalı, WhatsApp hattına da yazdığım halde dönüş yapılmıyor. Yani firma ile hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Ürünü iade etmek için kargoya gittiğimde sistemde kayıtlı adres Artvin göründüğü için İstanbul’dan Artvin’e gönderim bedeli olarak yaklaşık 500 TL talep edildi. Firma ile iletişim kuramadığım için ürünü geçen hafta MNG Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderdim, buna rağmen halen mailime veya başka bir kanaldan hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem niteliksiz ve görseldekiyle alakasız bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle 2.918,90 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.