Defolu Hırka, Yanlış Eşofman Ve 600 TL Ek Kargo Ücreti İadesi Talebi

2 Ocak tarihinde Divanni Atelier adlı butiğin web sitesi üzerinden bir hırka ve bir eşofman takımı satın aldım. Gelen kargoda hırka defolu gönderildi, eşofman takımı ise seçtiğim ürünle hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı bir modeldi. Ürünleri iade etmek istediğimde tarafıma yanlış kargo kodu verildiği için, kargoyu gönderebilmek adına fazladan 600 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yasal hakkım olan para iadesini talep etmeme rağmen, uzun süre boyunca iade yapılmadı ve yaklaşık iki ay boyunca WhatsApp üzerinden çeşitli bahanelerle oyalanarak süreç uzatıldı. Bu sürecin sonunda yalnızca hırka tarafıma geri gönderildi, eşofman takımı ise hâlâ gönderilmedi. Sürekli “ürünleriniz test aşamasında” ve “analizde” gibi açıklamalar yapılarak net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Üstelik Divanni Atelier’in fiyatları diğer butiklere göre daha yüksek olmasına rağmen, ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti bu fiyatları haklı çıkarıyor. Tüm bu nedenlerle, sipariş numarası H0T5879PJ olan alışverişime ilişkin olarak ödediğim ürün bedellerinin ve yanlış kargo kodu nedeniyle cebimden çıkan 600 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca eksik gönderilen eşofman takımıyla ilgili sürecin de acilen netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.