to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Grup’ta 83 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı
07.02.2026 tarihinde Ankara – Konya yolu üzerindeki Yataş Grup – Divanev şubesinden, Fethiye adresine teslim edilmek üzere iki adet koltuk/kanepe için sözleşme imzaladım. Sipariş numaram 1105933469, ürün kodu 13664239, ürün pond 3lü yt koltuk 3075 k3 gk:55702 açık gri ar:305 olup, toplam 36.100 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sözlü olarak ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, sözleşmede ise teslim tarihi 13.04.2026 olarak yer aldı.
Aradan 83 gün geçmesine rağmen ürünler halen teslim edilmedi. 17.04.2026 tarihinden itibaren teslimat zamanı ve gecikme ile ilgili bilgi almak için hem satışı yapan Ankara’daki Yataş Grup / Divanev şubesiyle hem de Yataş Grup genel merkeziyle defalarca görüştüm. Ancak “Ürün üretimden çıktı, sevkiyata hazır”, “Ürün üretim bandında, çıkınca sevk edilecek”, “Ürün Fethiye Divanev’e sevk edildi”, “Ürün Muğla depoya sevk edildi”, “Ürün İzmir depoya sevk edildi”, “1 hafta içinde Fethiye’de olur” gibi birbirini tutmayan ve çelişkili bilgiler verildi. Bugün itibarıyla ürünün gerçekten nerede olduğu ve ne zaman sevk edilip teslim edileceği konusunda elimde net ve sağlıklı hiçbir bilgi yok.
Bu süreçte şube ve genel merkezle yaptığım görüşmelerde de tarafların sorumluluğu sürekli birbirine atarak birbirlerini suçladığına şahit oldum. Böyle bir sorun yaşamayacağımızı düşünerek evdeki eski kanepe ve koltukları önceden çıkarmıştık, şu anda evde oturma grubumuz olmadan mağdur bir şekilde bekliyoruz. Ülkemizin önde gelen mobilya üreticilerinden biri olarak bildiğimiz Yataş Grup’tan böyle bir süreç ve iletişim kesinlikle beklemiyorduk.
Ortaya çıkan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişini verdiğim ürünlerin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde Fethiye’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Ayrıca Yataş Müşteri hizmetlerine yapmış olduğumuz şikayet üzerine açılan ilişikteki şikayet bildirimine ilişken gelen cevap ilişiktedir. Bu cevaba göre, Yataş, halen sorunun çözümü üzerinde çalıştığını ifade etmektedir. Yani halen bir ilerleme sağlanamamıştır. Şikayet var, üzer, nden tarafımıza herhangi bir mesaj ulaşmamıştır. Telefon ile yapılan görüşmede ise, depo değişikliği nedeni ile siparişin tesliminde gecikme olduğu ve önümüzdeki hafta sorunun giderileceği belirtiliyor.
Dün, 15 Mayıs 2026 tarihine daha önce Yataş' a açmış olduğumuz şikayet kaydı üzerinden siparişin tesliminin ne durumda olduğu hususunda bilgi talebinde bulundum. Maalesef, kimseden teslimat ın gerçekleşeceğine, veya hangi tarihte gerçekleştirileceğine dair hiç hiçbir bilgi alamadım. Halen depo değişikliği gibi inandırıcılıktan uzak bir gerekçeden bahsediliyor. Bu arada, sipariş tarihinden bu yana neredeyse 100 gün, taahhüt edilen teslim tarihinden bu yana da bir ayı aşkın zaman geçti. Halen sağlıklı bir bilgi alamıyoruz. Teslimattan umudu kesmiş durumdayım. Bu sebeple, önümüzdeki hafta sonuna (23.05.2026) kadar teslimatın yapılmaması durumunda siparişin iptalini ve yapılan ödemelerin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
