Teslimatta Hasarlı Koltuk Ve Olumsuz Servis Deneyimi

Divanev Dudullu şubesinden teşhir ürünü olarak bir L koltuk satın aldım. Mağazada koltuğu detaylıca inceleyip beğenerek aldım; ancak teslimat sırasında koltuk, mağazada olmayan hatalar ve deformasyonlarla tarafıma teslim edildi.

Teslimatı gerçekleştiren ekip, ürünü detaylı şekilde kontrol etmeme fırsat vermeden aceleci davranarak 'sorunsuz teslim aldığımıza' dair belgeyi imzalamamı istedi ve yoğun olduklarını söyleyerek üzerimde baskı oluşturdu. Bu nedenle koltuğu yeterince inceleyemeden imza atmak zorunda kaldım.

Koltuktaki sorunları, teslimattan sonra daha sakin bir şekilde bakabildiğimde fark ettim ve bunun üzerine Divanev Dudullu şubesine gittim. Şube tarafıma servis yönlendirdi. Ancak gelen servis görevlisi, koltuktaki bariz sorunlara rağmen 'Bunu sizin yapmadığınızı nasıl bileceğim?' şeklinde son derece uygunsuz ve itham edici bir ifadede bulundu ve ayrıca bu işlemin ücretli olacağını söyledi. Hem üslup hem de yaklaşım olarak tamamen rahatsız edici bir tavırla karşılaştım.

Teşhir ürününde bulunmayan bu hataların, ya satış sırasında tarafıma bilinçli olarak gizlendiğini ya da teslimat ekibi tarafından oluştuğunu düşünüyorum. Buna rağmen Divanev, ürünün arkasında durmayarak beni mağdur etmiş ve ayıplı ürünün sorumluluğunu kabul etmemiştir. Yaklaşık iki haftadır, yeni aldığım koltuğu bu şekilde sorunlu ve gönülsüz bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Divanev’den beklentim, teslim edilen L koltuğun tüm deformasyon ve hatalarının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, garanti ve satış sonrası sorumlulukları kapsamında, eksiksiz ve düzgün şekilde onarılmasıdır. Ayrıca teslimat ve servis sürecindeki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.