Teslimat Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve 500.000 TL’lik Mobilya Siparişinde Tazminat Talebi

31.07.2026 tarihinde Divanev Gaziantep şubesinden yaklaşık 500.000 TL tutarında salon takımı, yemek odası takımı, yatak odası takımı, oturma odası takımı, sehpa ve komodin gibi ürünlerden oluşan bir mobilya alışverişi yaptık. Sipariş sırasında teslimatın Ekim ayının ilk haftasında yapılmasını özellikle belirttik, ürünler yaklaşık bir ay içinde hazırlanarak depoya alındı.

Teslimattan yaklaşık üç hafta önce arandık ve 7 Ekim tarihi için teslimat konusunda mutabık kaldık, 1–2 Ekim tarihlerinde tekrar aramamız istendi. Aradığımızda bu kez 16–17 Ekim tarihleri teklif edildi. Başka bir şehirden taşındığımızı, evimizin tamamen boş olduğunu ve bu tarihleri kesinlikle kabul edemeyeceğimizi ifade ettik. Bunun üzerine başka bir müşterinin teslimatı gerekçe gösterilerek 7 Ekim’in mümkün olmadığı, ürünlerimizin 8 Ekim’de gönderileceği söylendi ve mecburen bu tarihi kabul ettik.

7 Ekim’de tekrar aradığımızda ürünlerin 8 Ekim günü 15.00–16.00 saatleri arasında teslim edileceği bir kez daha teyit edildi. Aynı görüşmede, 7 Ekim’de teslimat yapılmamasının gerekçesi olarak da başka bir müşterinin evde olmamasının öne sürüldüğü, depo yetkilisinin bu müşterinin ürünlerinin az, bizim siparişimizin ise daha hacimli olduğunu söylediği belirtildi. Buna rağmen bugün, 8 Ekim’de, iki teslimat aracının da arızalandığı ve sanayide olduğu söylenerek teslimatın bu kez de 10 Ekim cumartesi gününe ertelendiği tarafımıza iletildi.

Yaklaşık 2,5 ay önce sipariş vermiş, teslimat tarihini haftalar öncesinden belirlemiş ve defalarca teyit etmiş olmamıza rağmen hâlâ eşyalarımızı teslim alamıyoruz. Başka bir şehirden taşınmış durumdayız, evimizde hiçbir eşya yok ve pazartesi günü işbaşı yapacağım. Cumartesi teslim edilmesi halinde yerleşmek için bile yeterli vaktimiz kalmayacak. Bu süreç boyunca otelde kalmak zorunda kaldık, şu ana kadar yaklaşık 5.000 TL konaklama masrafımız oluştu, iki gün daha kalmamız halinde bu tutar yaklaşık 15.000 TL’ye çıkacak. Sürekli değişen mazeretler ve ertelenen tarihler nedeniyle artık verilen teslimat tarihlerine güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

500.000 TL’lik alışveriş yapan müşteriler olarak bu süreci kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünlerimizin hiçbir gerekçeyle artık daha fazla ertelenmeden, belirtilen son tarih de dikkate alınarak kesin olarak teslim edilmesini ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan otel ve konaklama masraflarımızın karşılanarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Sipariş numaramız 1106855267’dir.