Teslimat Personelinin Saygısız Tutumu Ve Eksik Hasarlı Ürünler

Divanev Konya şubenizden 15.02.2026 tarihinde salon takımı, yemek odası, TV ünitesi ve yatak odası takımı satın aldık, ürünlerin teslimatı ise 13.03.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Ancak bu süreç, basit bir alışveriş olmaktan çıkıp ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür.

Teslimat için gelen personel, ürünlerin eve taşınması sırasında evde bulunan kadın aile bireylerimize karşı son derece kaba ve saygısız bir tutum sergilemiştir. Bir müşterinin evine giren personelin bu şekilde gayriahlaki davranışlarda bulunması, yalnızca hizmet kusuru değil, doğrudan kişilik haklarına yönelik bir ihlaldir ve markanızın kurumsal kimliğine gölge düşürmektedir.

Bunun yanında teslim edilen ürünlerin bir kısmı eksik, bir kısmı ise fiziksel olarak hasarlı ve kırık durumdadır. Yani tarafımıza açıkça ayıplı ve eksik mal teslim edilmiştir. Bu durumu defalarca kez iletmemize ve servis kaydı açıldığı söylenmesine rağmen, bugüne kadar ne somut bir adım atılmış ne de tarafımıza tatmin edici bir geri dönüş yapılmıştır. Telefon görüşmelerinde sürekli kaçamak ve oyalayıcı cevaplar verilmiş, sorunlarımız ciddiye alınmamıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı ve eksik tüm parçaların ivedilikle değiştirilmesini, ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, evimizin mahremiyetine ve aile bireylerimize saygısız davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu işlemlerin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bu taleplerin makul bir sürede yerine getirilmemesi halinde, yaşadığımız bu süreci tüm dijital platformlarda ve şikayet mecralarında paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili adli merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.