Su Lekesi Ve Renk Açılması Nedeniyle Koltuk Takımının Değiştirilmesi Talebi

Ordu Divanev mağazasından aldığım koltuk takımını yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Kısa süre önce koltuğun üzerine çay döküldü, dökülen çayı hemen sildim, çay lekesi çıktı ancak koltukta belirgin bir su lekesi kaldı. Ayrıca kumaşta renk açılması da oluştu.

Servis eve gelerek koltuk takımını inceledi ve kumaşın su lekesini çıkarmadığını, bunun normal olduğunu söyledi. Hayatımda böyle bir açıklama duymadım çünkü koltuk sürekli kullanılan bir ürün ve üzerinde oluşan su lekesinin kumaştan çıkmaması kabul edilebilir bir durum değil. Satış yapılırken kumaşın böyle bir özelliği olduğu, su lekesi bırakabileceği konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Renk açılması için ise o bölgeyi deterjanlı bezle silmiş olabileceğim söylendi, ancak söz konusu alanı ben hiç bu şekilde silmedim.

Servis formunda da iki adet koltuktaki su lekesinin kullanıcı kaynaklı olduğu ve durumun garanti kapsamına girmediği yazılarak, “kullanım hatası” denilip firma sorumluluk almadığını belirtti. Hem su lekesinin çıkmaması hem de renk açılması problemi için tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ordu Divanev mağazasından aldığım bu koltuk takımında yaşadığım sorunların giderilmesi, özellikle lekeli ve renk açılması olan koltukların değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ve kumaşa sahip çıkılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.