Satışta Verilen Sözler Tutulmadı Teslimat Ve Montajda Mağduriyet

Divan Ev Karabağlar şubesinden 4 Eylül tarihinde koltuk takımı aldık. Satış aşamasında evimizin fotoğraflarını satışı yapan kişiye gönderdik, merdiven ve girişle ilgili özellikle soru sorduk. Bize, koltukların ayaklarının, arka kısımlarının ve gerekli parçalarının sökülerek eve rahatlıkla çıkarılabileceği, evde monte edileceği söylendi. Biz de bu beyana güvenerek ayrıca bir taşıma ücreti ödememek için ekstra hizmet almadan, sözleşmeyi bu şekilde yaptık.

Teslimat için 15 Ekim tarihi verildi, ancak ürünler 20 Kasım’da gecikmeli olarak getirildi. Teslimata gelen ekip ise, satışta anlatılanın aksine, koltukların hiçbir parçasının sökülemeyeceğini, merdivenden geçmeyeceğini söyleyerek cam söktürmemizi veya farklı işlemler yapmamızı önerdi. Yani ürün bize, satış aşamasında verilen sözler ve yapılan yönlendirmeler tamamen tersine olacak şekilde, yanlış bilgilendirme ile satılmış oldu. Bunun üzerine koltuk takımını geri gönderdik.

Bu süreçte hem teslimat gecikmesi yaşadık hem de açıkça yanlış yönlendirilerek mağdur edildik. 51.000 TL tutarındaki koltuk takımını kredi kartı ile taksitli olarak aldık ve sözleşme numaramız 1104732225’tir. Biz bu ürünü, bize satışta söylendiği gibi ayakları ve sökülebilen diğer kısımları çıkarılarak eve getirilmesi ve evde o şekilde monte edilmesi şartıyla aldık.

Talebim çok net: Koltuk takımının, satışta belirtildiği şekilde ayakları ve gerekli parçaları sökülerek, evimize herhangi bir ek maliyet çıkarmadan taşınması ve evde montajının yapılmasını istiyorum. Bize verilen sözlerin yazılı sözleşmeye ve uygulamaya yansıtılmasını, yanlış bilgi vererek satış yapan personel konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.