Satış Öncesi Yanıltma Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

12.07.2026 tarihinde Divanev MASKO mağazasından satış temsilcisi Ö*** Bey aracılığıyla Krista yatak odası takımı satın aldım. Satış öncesinde evimizin ve kapı pervazlarımızın ölçülerini kendisine ilettik ve modüler dolabın bu ölçülere göre çizimi yaptırıldı. Ö*** Bey, dolabın duvar kenarında yalnızca yaklaşık 1 cm çıkıntı yapacağını, pervazın üzerine çıkacağını ve odaya 1 adet üçlü, 1 adet köşe ve 1 adet ikili dolabın sığacağını belirtti. Bu beyanlara güvenerek ürünü satın aldım.

Teslimattan yaklaşık 20 gün önce üçlü dolabın aslında ölçülere sığmadığı ve yanlışlıkla projeye dahil edildiği tarafımıza bildirildi. Yerine ikili dolap gönderileceği, bu nedenle duvar tarafında 20–25 cm’den fazla boşluk kalacağı söylendi. Üçlü dolapta bulunan çekmece ve raf sisteminin ikili dolapta olmadığı ise bize bildirilmedi, bunu internet sitesinden kendimiz kontrol ederek fark ettik.

12.08.2026 tarihinde kurulum yapıldığında dolabın duvar tarafında yaklaşık 10 cm çıkıntı yaptığını, projede öngörülen üçlü yerine ikili dolap gönderildiğini, dolap içindeki raf ve çekmecelerin ve şifonyer pufunun eksik olduğunu gördük. Ö*** Bey sonrasında pervazların sökülmesini ve oluşan çıkıntının çıta ile kapatılmasını çözüm olarak önerdi. Ancak satış öncesinde pervazların sökülmesi gerektiği kesinlikle söylenmemiş, aksine pervaz ölçüsü özellikle alınarak projeye dahil edilmişti.

Görüştüğümüz mimar Ö*** Hanım, verdiğimiz ölçülerle bu modelin odaya uygun olmadığını ve satışın yapılmaması gerektiğini satış öncesinde Ö*** Bey’e ilettiğini, buna rağmen satışın gerçekleştirildiğini ifade etti. Ö*** Bey ise bu konuşmayı bize söylemek zorunda olmadığını belirtti. Satış sonrası firma, iade talebimi kabul etmeyerek hatalı ve eksik teslimata karşılık yalnızca tadilat, çıta ile kapatma gibi çözümler önermiştir.

Sıfır olarak ve yaklaşık 150.000 TL ödeyerek aldığım yatak odası takımı, evimin ölçülerine uygun şekilde ve eksiksiz teslim edilmemiştir. Satış aşamasındaki yanlış yönlendirme ve sonrasında yapılan eksik ve uygunsuz teslimat nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yatak odası takımının iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.