Divanev Mağazasında Eksik Ve Defolu Ürünler Ve Hakaretli Muamele

05.02.2026 tarihinde İstanbul İkitelli MASKO Divanev mağazasından bir yatak odası takımı ve 3 adet çocuk yatağı satın aldım ve toplamda 95.000 TL ödeme yaptım. Eşyalarımın bir kısmı teslim edildi, bir kısmı ise hiç gelmedi. Gelen ürünlerin içinde de eksik parçalar vardı ve bazı ürünler çatlak, defolu ve kusurlu şekilde teslim edildi. Özellikle dolap çekmeceleri, çocuk yatakları ve askı bölümleri eksik ya da sorunlu olarak geldi.

Eksik ürünler ve defolu parçalar için mağaza ile defalarca görüştüm. Her seferinde ürünler geldiğinde aranacağım söylendi; ancak bu sözler tutulmadı. 25.03.2026 tarihinde eksik dolap çekmeceleri ve diğer parçalarla ilgili tekrar görüştüğümde, Divanev’den d** Hanım ile konuşmak istedim; ancak telefonda kendisiyle değil, bir müdür olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm. Bu kişiyle yaptığım görüşme sırasında hem bana hem de aileme yönelik küfür, tehdit ve hakaret içeren ifadeler kullanıldı.

Hem ürünlerin eksik ve defolu gelmesi hem de bir müşteri olarak mağaza yetkilisinden bu şekilde saygısız, hakaret ve tehdit içeren bir muamele görmem sebebiyle son derece mağdur oldum. Eksik ve defolu tüm ürünlerimin acilen, eksiksiz ve hatasız bir şekilde yenileriyle değiştirilerek teslim edilmesini, tarafıma ve aileme yapılan küfür, tehdit ve hakaret nedeniyle Divanev tarafından resmi bir özür ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve özellikle bu davranışta bulunan kişinin iş akdine son verilmesini talep ediyorum.