Korozyona Maruz Kalan Sandalyeler İçin Garanti Reddi Ve Fatura Eksikliği

19.11.2025 tarihinde Diyarbakır Divan Ev Commed Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama Ltd. Şti. Şubesinden hem mobilya grubu hem de mutfak masa sandalye çeyiz seti satın aldım. Sandalyeler Divan Ev Commed bayisi tarafından Vilenze marka olarak satıldı ve ürünü satarken 2 yıl garantili olduğu açıkça taahhüt edildi. Ödemeyi dekontlarda da görüleceği üzere toplam 280.000 TL olarak Commed Dayanıklı Tüketim firmasına yaptım. Bunun 244.300 TL’si Divan Ev ürünlerine, kalan 35.700 TL ise Vilenze marka sandalyelere aittir.

Ürünleri 26.02.2026 tarihinde kullanmaya başladım ve misafirim bile gelmediği için sandalyeler neredeyse hiç kullanılmadı. Buna rağmen sandalyelerin metal kısımlarında kısa süre içinde, gönderdiğim fotoğraflarda da görülen şekilde ciddi korozyon oluştu. Sandalyeler nemli bez dışında hiçbir ürünle silinmedi, kesinlikle deterjan vb. Kimyasal kullanılmadı.

Bu durumu fark eder etmez firmaya ilettim, ancak garanti kapsamına girmediğini, “siz mutlaka deterjanla silmişsinizdir” gibi varsayımlarla beni suçlayıp, sorumluluğu kaplamacıya atarak kendilerini tamamen işin içinden çekmeye çalıştılar. Günlerdir bu konunun peşindeyim, telefonlarım açılmıyor, mesajlarım sadece görülüyor ve geri dönüş yapılmıyor. Tüm yazışmalar ve dekontlar elimde mevcuttur.

Ayrıca sandalyeleri ilk aldığım günden bu yana Vilenze marka sandalyelerin faturasını defalarca talep etmeme rağmen tarafıma iletmediler, hâlâ da göndermiyorlar. Ekte yalnızca Divan Ev’den alınan diğer ürünlerin faturası bulunuyor. Buradan da görüleceği üzere 244.300 TL Divan Ev ürünlerine ait, toplam 280.000 TL ödemenin kalan 35.700 TL’lik kısmı ise Vilenze marka sandalyeler içindir. 20.08.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede bile sandalyelerin Divan Ev ürünü olmadığı, faturanın var olup olmadığı bilinmediği şeklinde kaçamak cevaplar verilmiş, vergi numarası dahi paylaşılmamıştır.

Neredeyse kullanılmamış durumdaki sandalyelerde bu kadar kısa sürede oluşan korozyonun açık bir üretim/kaplama hatası olduğunu, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Vilenze marka sandalyelerimin ayıpsız yenisiyle değişimini ya da bedelinin misliyle iadesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.