Divanev Müşteri Ve Çalışan Karşısında Müdür Yardımcısının Saygısız Ve Mobbing Tutumu

10.06.2026 tarihinde Adana Real Yolu Divanev şubesine, bir gün önce görüştüğümüz ve ilgi, alakası, güler yüzü için özellikle teşekkür etmek istediğim satış danışmanı m****Bey ile mobilya alışverişimizi tamamlamak üzere saat 18:30 civarında tekrar gittik. Koltuk takımı başta olmak üzere bazı ürünlerde değişiklik yaptık, yeni ürünler ekledik, renklerde değişikliğe gittik. Tüm bu süreç uzamasına ve mesai bitimine yaklaşılmasına rağmen m***Bey ilgisini ve profesyonel yaklaşımını hiç eksiltmeden bizimle son derece nazik şekilde ilgilenmeye devam etti.

Son siparişin not edilmesi sırasında yanımıza mağaza müdür yardımcısı olduğunu söyleyen n*** Hanım geldi ve m***Bey ile aramızdaki her konuşmaya dahil olmaya başladı. Danışmanım zaten m***Bey olduğu ve kendisinden son derece memnun olduğum için bu durum beni rahatsız etti. M***Bey, mağaza müdürünün onayıyla bize bir abajur hediye etti. Yaptığımız alışverişin tutarı yaklaşık 269.000 TL olduğu ve çok fazla ürün eklediğimiz için, buna ek olarak bir de vazo rica ettim.

Bu noktada, n**Hanım vazoyu veremeyeceklerini, “mimar tasarımı” olduğunu söyleyerek devreye girdi ve benimle danışmanımın arasına gereksiz bir şekilde girdi. Ardından m***Bey, vazoyu görmediğini ve bu nedenle hediye edemeyeceğini belirtti; ancak bunun n***Hanım’ın baskısıyla olduğunu açıkça hissettim. N*** Hanım’ın, m***Bey’e müşteri yanında “maaşından kesileceğini” söyleyerek son derece saygısız ve mobbing sayılabilecek bir üslupla baskı yapması beni hem müşteri olarak kırdı hem de çalışan adına üzdü. Bu nedenle kendisine, muhatabımın m***Bey olduğunu, bu şekilde araya girmemesini ve alanı terk etmesini istediğimi söyledim.

Bir vazo için çalışanı müşteri karşısında zor durumda bırakmaya, satış sürecini sabote etmeye, kişiyi maaşıyla tehdit edecek kadar ileri gitmeye kimsenin hakkı yok. Mağaza müdür yardımcılığı unvanı, müşterinin önünde çalışanını aşağılamakla değil, ekibini desteklemekle anlam kazanmalıdır. Açık konuşmak gerekirse, bu tavır nedeniyle o an tüm bu alışverişten vazgeçip mağazayı terk edebilirdim. Sırf m***Bey’in emeğine, ilgisine ve saygılı tavrına haksızlık olmasını istemediğim için, 269.000 TL’lik bu alışverişi iptal etmeyip tamamladım. Aksi halde bu yaşananlardan sonra bırakın 270 bin tl’yi, 10 bin tl’lik dahi alışveriş yapmazdım.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak sonrasında Divanev’e ayrıca bir telefon görüşmesi yapmadım, ancak firmaya mail yoluyla durumu ilettim. Buna rağmen bu şubede yaşadığım olumsuzluk ve özellikle de müdür yardımcısının tavrı nedeniyle hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Adana Real Yolu Divanev şubesinde mağaza müdür yardımcısı olarak görev yaptığını söyleyen n**Hanım’ın, müşteri ve çalışan karşısındaki üslubunun ve davranışlarının mutlaka değerlendirilmesini, kendisinin bu tutumu nedeniyle uyarılmasını, hem benden hem de özellikle müşteri karşısında zor durumda bıraktığı m*** Bey’den açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca Divanev merkezinin de bu konu hakkında tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapmasını ve gerekirse yaşanan bu saygısızlığı telafi edecek adımlar atmasını bekliyorum.