Divanev Ayıplı Yatak Seti ve Kaba Mağaza Yetkilisi Nedeniyle İade Talebi

Eylül 2025 tarihinde İzmir Karabağlar Divanev mağazanızdan yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Showroom’da incelediğim üründe başlık uzunluğu 140 cm idi, ben ise özellikle 120 cm olarak talepte bulundum. İlk olarak ilgilenen görevli, katalogdan kontrol ederek ürünün 120 cm’lik versiyonunun olduğunu teyit etti ve siparişimi bu şekilde işleme aldı.

Yaklaşık 2,5 aylık beklemenin ardından, Aralık 2025 ortasında ürün teslim edilmek üzere adresime ulaştı. Kontrol ettiğimde, mağazada beğendiğim başlığın birebir aynısı olmadığını, ayrıca yatağın üzerinde bariz lekeler ve izler bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine değişim talebinde bulunmak için tekrar İzmir Karabağlar Divanev mağazasına gittim.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm a** Hanım’ın son derece kaba ve kurumsal bir firmaya yakışmayan üslubu ile karşılaştım. Ürünün hem farklı hem de arızalı geldiğini, bu nedenle değişim veya iade talep ettiğimi belirttiğimde, kendisi çok laubali bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hukuki olarak nereye başvurursanız başvurun” şeklinde bir beyanda bulundu. Gelen başlık hem beğendiğim ürünle aynı değildi hem de sağdan sola doğru yamuk duruyor, dolgu yoğunluğu da sağdan sola doğru bariz şekilde daralıyordu.

A** Hanım’ın tavrı sebebiyle oldukça yıpratıcı bir süreç yaşamama rağmen, sonunda ürün için değişim onayı verildiği bilgisini telefonla aldım ve mevcut ürün benden geri alındı. Yaklaşık 2 ay sonra ise yatağın yenisiyle değiştirildiği, ancak başlık üzerinde tadilat yapılarak tarafıma tekrar gönderildiği ortaya çıktı. Ben ise tadilatlı bir başlık kabul etmek istemediğim için ürünü teslim almayarak geri gönderdim.

İlk teslimattan bu yana yaklaşık 5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü ayıplı ve kusurlu bulduğum için, ayrıca süreç boyunca yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle artık kesin olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İlgili kayıtlara ulaşılabilmesi adına 0506911** numaralı bilgilerim üzerinden işlem yapılmasını rica ederim.