Divan Ev'den Satın Alınan Baza Başı Teslimatında Tekrarlanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30.11.2025 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Moto Divan Ev mağazasından baza başı satın aldım. Yeni taşınacağım, eşyası olmayan eve teslimat yapılmasını ve hafta içi çalıştığım için özellikle cumartesi günü getirilmesini rica ettim, ödememi de peşin olarak yaptım.

06.12.2025 Cumartesi günü için teslimat planlandı ve o gün teslimat yapılacak denildiği için boş evde beklemeye başladım. Cep telefonuma önce 11:45–14:45 saatleri arasında geleceklerine dair bir mesaj, ardından da 1 saat gecikme olacağına dair ikinci bir mesaj gönderildi. Buna rağmen eşyasız evde saat 19:30’a kadar bekledim, ne arayan oldu ne de gelen. Maltepe mağazaya WhatsApp üzerinden yazdığımda iş yoğunluğundan gecikme olabileceğini, nakliye ekibinin gelmeden önce 1 saat ya da yarım saat önce beni arayacağını söylediler. Cumartesi günleri nakliye firmasına da ulaşılamadığını belirttiler.

Saat 21:00’e kadar kimse aramadığı gibi hiçbir bilgilendirme de yapılmadı ve ben de beklediğim evden ayrılmak zorunda kaldım. Gece 23:00’te telefonuma “Bugün planlanan ürün teslimi yapılamamıştır, en yakın zamanda uygun sevk takvimi için aranacaksınız” şeklinde bir mesaj geldi. Ertesi pazartesi hem Maltepe mağazayı hem Divan Ev müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki A**** Hanım şikayetimi aldı, ardından lojistik firması beni arayıp klasik ifadelerle kusura bakmayın diyerek geç saatte mesaj gönderildiğini kabul edip özür diledi.

Sonrasında 09.12.2025 için tekrar teslimat saati verildi. Çalıştığım için bu kez bir arkadaşımdan evde beklemesini rica etmek zorunda kaldım. Yine aynı şekilde önce teslimat saati bildirilen bir mesaj, ardından da teslimatın 1 saat daha ötelenmesine dair başka bir mesaj aldık. Başka bir yerde kurulumları olduğu, ondan sonra gelecekleri söylendi. Bu kadar büyük bir firmanın bu derece sorumsuz, sözünde durmayan ve müşteriyi mağdur eden bir nakliye firmasıyla çalışması gerçekten düşündürücü.

Divan Ev’den ricam, öncelikle çalıştıkları nakliye firmasını değiştirmeleri ve satış sonrası hizmetlerini ciddiye almalarıdır. Müşteri hizmetlerinin de bu tür durumlarda sadece özür dilemekle yetinmeyip gerçekten çözüm üreten, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Ayla G*****