Divan Pastaneleri Yanlış Bilgilendirme ve İndirim Sözünün Tutulmaması Güvenimi Sarstı

Divan Pastanesi Akasya Acıbadem şubesiyle 24 Kasım akşamı, yöneticimiz için alacağımız kutlama pastası konusunda telefonla görüştüm. Salı günü vereceğimiz siparişin perşembe günü teslim edileceği, pastanın seçimi ve ödeme şekliyle ilgili tüm detayları konuştuk ve anlaşmaya vardık. Özellikle ödeme konusunda z*** Hanım ile iki kez üst üste, Divan life uygulamasını kullanarak %20 indirimden yararlanacağımızı ve ödemenin şirket kredi kartıyla yapılacağını defalarca teyit ettim.

Ancak 25 Kasım Salı günü, saat 10:30 sonrası siparişi kesinleştirmek için tekrar aradığımda bu kez a*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, uygulama üzerinden yapılacak ödemede indirim uygulanamayacağını, bir gün önce z*** Hanım’ın eksik ve yanlış bilgilendirme yaptığını son derece rahat bir şekilde ifade etti. Yanlış yönlendirildiğimi, kurum adına planlanan bir kutlamada bu durumun beni çok zor durumda bıraktığını, müşteri memnuniyetsizliği ve hatanın telafisi açısından bir jest beklediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen sadece %10 indirim teklif ettiler.

Yaklaşık 900 TL’lik bir fark ortaya çıkmasına rağmen, ne bir mahcubiyet ne de verilen sözün arkasında durma çabası hissettim. "Yarısı sizden, yarısı bizden" şeklindeki yaklaşım, kurumsallık iddiasındaki bir markaya hiç yakışmayan, son derece antiprofesyonel bir tutumdu. Semt pastanelerinde bile çok daha yapıcı, çözüm odaklı bir üslup ve müşteri hassasiyetine rastlıyoruz. Bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle siparişi vermekten tamamen vazgeçtim.

Kurumumuzun Divan Pastanesi ile geçmişte de çalışmış olması ve belirli dönemlerde yılbaşı ile bayram gibi zamanlarda toplu sipariş verme potansiyelimiz varken, yaşadığım bu deneyim Divan markasına olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi. Yanlış bilgilendirme ve sonrasında sergilenen tavırla ilgili olarak, hem kurumsal anlamda bir özür hem de söz verilen indirim ve koşulların müşteriye yansıtılması konusunda daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.