to read complaints and reviews, or file yours.Divan Pastaneleri Satın Alınan Pastanın Bozuk Olması Nedeniyle Para İadesi Talebi
21 Kasım 2025 cuma akşamı oğlum aracılığıyla Erenköy Bağdat Caddesi divan pastanesi’nden 2.250 TL bedelle bir pasta satın aldık. 22 Kasım cumartesi günü misafirlerime ikram ettiğimde pastanın ekşi bir tat ve kokuya sahip olduğu fark edildi. Misafirlerim birkaç çatal aldıktan sonra tabaklarında bıraktılar. Sebebini sorduğumda bozuk bir tat olduğunu söylediler. Önce alkollü bir pasta olduğunu düşündüm, ancak misafirlerim bunun alkol değil bozuk bir tat olduğunu belirttiler. Bu durum karşısında çok mahcup oldum ve pastayı çöpe atmak zorunda kaldım. Eşim için ayırdığım parçayı ikram ettiğimde eşim de aynı şikayette bulundu.
25 Kasım salı sabahı pastaneye giderek durumu yetkili o** beye anlattım. Ancak bana “bunu telafi edemem, gerekli yere yazacağım” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Çoğunlukla özel günlerimde veya değerli dostlarıma jest yapmak üzere tercih ettiğim pastanedir. Divan gibi köklü ve prestijli markadan böyle bir durum beklemezdim. Ayıplı mal kapsamında ödediğim 2.250 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Hem müşteri memnuniyetinin sağlanmasını hem de kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Ayıplı mal kapsamında ödediğim 2.250 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşanan durumun incelenmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını arz ederim. Tarih: [25/11/2025]
Yanımda getirdiğim pastayı şubede görevli onur Beye bıraktım. Ne yazık kı yanımda telefonum olmadığı için fotoğrafını cekemedım. Onur Beyin verdiği kart yanımda
Değerli Misafirimiz, Öncelikle Divan markasını tercih ettiğiniz için ve bizlerle değerli geri bildiriminizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Divan olarak kurulduğumuz 1956 yılından bugüne kusursuz müşteri memnuniyeti anlayışı ile çalışıyor ve misafirlerimizden aldığımız geri bildirimlere çok önem veriyoruz. Bizlerle paylaştığınız bu kıymetli yorumunuzu konu ile ilgili çalışma arkadaşlarımıza, çalışmalarında fayda sağlaması amacı ile ilettiğimizin bilgisini vermek isteriz. Sevgi ve Saygılarımızla, Divan Misafir Hizmetleri
