Diva Pastaneleri Üye İndirimi Kasada Uygulanmadı

15 Şubat pazar günü akşam saat 18.00 civarında Adana diva gürselpaşa şubesinden yaklaşık 3 bin tl’yi aşan bir alışveriş yaptım. Toçbir-sen üyesi olduğum için kasada kartımı göstererek %15 indirim uygulanmasını talep ettim.

Kasadaki görevli bayan, normalde toçbir-sen üyelerine tanımlı olan bu indirimi uygulamadı ve kendini haklı göstermek için de “zaten pastalar indirimde” diyerek geçiştirdi. İndirim hakkım olmasına rağmen kasadaki personelin keyfi bir şekilde uygulamayı reddetmesini hem yanlış hem de müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu olay sırasında şube yetkilisiyle ya da müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Toçbir-sen üyelerine tanımlı %15 indirimin tarafıma bu alışveriş için de geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve personelin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Çalışanların, müşterilerin indirim haklarını kendi inisiyatifleriyle yok sayamayacağı açık bir şekilde kendilerine anlatılmalı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımlar atılmalıdır.