Hijyenik Olmayan Oda Ve Yanıltıcı Reklam

Dirik Surf Club Hotel’e ETS Tur üzerinden rezervasyon yaptırarak tatile geldik. Otele giriş yaptıktan sonra bize, ETS Tur’da yer alan görsellerde tanıtılan odadan tamamen farklı, hijyen açısından kabul edilemez bir oda verildi. Odayı incelediğimizde banyodan yoğun bir kötü koku geldiğini ve genel temizliğin son derece yetersiz olduğunu gördüğümüz için odayı kabul etmedik.

Eşim durumu son derece kibar bir şekilde resepsiyona iletip başka bir oda talep etti. Buna rağmen resepsiyondaki görevli hem kaba hem de ilgisiz davrandı. Önce otelin tamamen dolu olduğunu, kesinlikle başka oda olmadığını söylediler. Ardından gösterdikleri farklı odalar için bu kez ücret farkı talep ettiler. Ben, satın aldığımız hizmetin bu olmadığını, ETS Tur’da görsellerde tanıtılan odadan tamamen farklı ve hijyenik olmayan bir oda verildiğini belirterek hakkımızı savundum. Bunun üzerine daha önce ısrarla talep ettikleri ücret farkından vazgeçip “Tamam, ücret farkı almayalım.” diyerek iki farklı oda daha gösterdiler. Başta “hiç boş oda yok” denmesine rağmen kısa süre sonra iki oda birden bulunması da yapılan açıklamaların ne kadar tutarsız olduğunu göstermektedir.

Gösterilen ilk odada klozet kapağı kırıktı ve oda yine yeterince temiz değildi. İkinci odanın banyosu ise yoğun kireç ve kir içindeydi. Durumu dile getirdiğimizde, “Datça’nın suyu çok kireçli, bu yüzden böyle, çıkartamıyoruz.” şeklinde açıklama yaptılar. Ancak banyodaki lekeler basit bir kireç çözücü ile silindiğinde kolayca çıktı. Bu durum, sorunun sudan değil, temizlik ve hijyenin gerektiği gibi yapılmamasından kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca odalardaki dolapların içinde saç ve kıllar bulunması da temizlik konusundaki özensizliği net şekilde göstermektedir.

Tüm bu olumsuzluklara ve hijyen sorunlarına rağmen, yaptığımız planlar ve ödediğimiz yüksek tutar nedeniyle maalesef 3 gün boyunca konaklamaya devam etmek zorunda kaldık. Konaklama süremiz boyunca hijyen sorunu devam etti, ETS Tur’a durumu bildirmemize rağmen yaşadığımız mağduriyet giderilmedi.

Ödediğimiz ücret karşılığında temel beklentimiz, rezervasyon sırasında vaat edilen standartta, temiz ve hijyenik bir odada konaklamaktı. Ancak yaşadıklarımız nedeniyle tatilimizi tatil gibi geçiremedik ve ciddi bir mağduriyet yaşadık. Dirik Surf Club Hotel ve ETS Tur’dan, gerçekleşmeyen hizmet ve devam eden hijyen sorunları nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücret üzerinden hakkaniyetli bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.