Aquapark Olmadı, Oda Beklemesi 5 Saat: ETS Tur Ve Otelin Sorumlulukları

ETS Tur üzerinden Bodrum Yalıkavak’ta bulunan Fleur Bay Resort Otel’e 28 Mayıs–31 Mayıs tarihleri arasında, 4 oda ve toplam 8 kişi için rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon esnasında ve ETS’nin sitesinde otelde aquapark olduğu özellikle belirtiliyordu, ancak otele geldiğimizde aquaparkın tadilatta olduğunu ve bizim çıkışımızdan sonra açılacağını öğrendik. Bu durum ne ETS tarafından ne de otel tarafından önceden tarafımıza bildirilmedi.

28 Mayıs Perşembe günü sabah saat 09.00 civarında, İstanbul’dan yaklaşık 10 saatlik yolculuk sonrası otele giriş için geldik. Otelin dolu olduğu ve şu an yardımcı olamayacakları söylendi. Odaya girmeden kahvaltı yapmak istediğimizde de buna izin veremeyeceklerini belirttiler. Saat 11.00’e kadar lobide bekledik, daha sonra odanın temizlikte olduğu ve 1 saat içinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen odaya ancak saat 14.35’te giriş yapabildik ve bu süre boyunca toplamda yaklaşık 5 saat lobide bekletildik.

Tüm bu yaşadıklarımızı ETS Tur’a defalarca bildirmemize rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı. 116312758, 116312775, 116345811 ve 116345857 numaralı rezervasyonlar için yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptık, ancak ne vaat edilen aquapark hizmetinden yararlanabildik ne de otele giriş saatimizde odamıza alınabildik. Üstelik konakladığımız 3206 numaralı odada şampuan ve duş jeli gibi temel banyo ürünleri bile bulunmuyor.

Hem ETS Tur’un hem de otelin bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımını kabul etmiyorum. Bu yaşanan rezaleti hiçbir şekilde örtbas edemezler; nasıl telafi edeceklerine kendileri karar versinler, aksi halde gerekli tüm resmi mercilere, gerekirse CİMER’e de şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.