Kusurlu Mobilya Teslimatı Sonrası İade Talebim Reddedildi

Sayın Yeşim Hanım, 28.08.2025 tarihinde Dinler Mobilya Pendik Çınardere mağazanızdan satın aldığınız “Santivo” yemek masası takımının teslimatı sırasında konsolun kırılması ve sandalyelerin kusurlu olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Özellikle ürünün 44 bin tl gibi yüksek bir bedelle alındığını ve sonrasında iletişim sıkıntılarıyla karşılaştığınızı dikkate alarak, bu sürecin sizin için ne kadar zorlayıcı olduğunu çok iyi anlıyoruz. Ürünlerin garanti kapsamında olduğunu belirttiğiniz için, sorunu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Ücretsiz Onarım:** Kırılan konsol ve kusurlu sandalyeler, garanti şartları çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilecektir. Onarım işlemi bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. 2. **İletişim ve Eğitim İyileştirmesi:** Yaşadığınız iletişim problemlerini önlemek amacıyla mağaza personelimiz için kapsamlı bir eğitim programı başlatacağız. Bu sayede gelecekte müşterilerimizle daha hızlı ve şeffaf bir iletişim kurabilecek, benzer durumların tekrarlanmamasını sağlayacağız. 3. **Takip ve Bilgilendirme:** Onarım sürecinin her aşamasında sizi bilgilendirecek bir iletişim kanalı oluşturacağız. İşlemlerin ilerleyişi hakkında düzenli olarak güncelleme alacak ve sorularınızı yanıtlamak için hazır olacağız. Bu adımları hayata geçirirken, size en iyi hizmeti sunabilmek için tüm çabamızı göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi