Dinamikpay Hesabım Engellendi, Yüklediğim 592 TL Görünmüyor

Dinamikpay’a üye olduktan sonra ilk kez kullanmak üzere 9 Ocak tarihinde Enpara üzerinden Dinamikpay hesabıma 592 TL yükledim. İşlem sonrası hesabıma girmeye çalıştığımda “servis hatası, kullanıcı engellendi” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Yüklediğim tutarı ne görebiliyorum ne de kullanabiliyorum.

Elimde var kodlu işlem kaydı mevcut. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 5 kez, her seferinde yaklaşık 1 saat hatta bekleyerek aradım ancak kesinlikle telefonla ulaşamadım. Ayrıca e-posta ile de durumu ilettim fakat ona da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hiçbir kanaldan geri dönüş alamamak ve hesabımın engellenmiş görünmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimi tamamen sarsıyor.

Yüklediğim 592 TL’nin hesabıma tanımlanmasını veya tarafıma iade edilmesini ve hesabımın neden engellendiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.